Han sido incontables las veces en que hemos tenido que explicar la diferencia entre lo que es Email Marketing y Spam.
Muchas personas piensan que el concepto se parece y que por parecerse son lo mismo.
En la realidad, esto no es así. A continuación exponemos una excelente guía detallando diversas situaciones para que podamos reconocer cuando nuestras intenciones se pueden convertir en Spam o No.
Fuente: Aweber
Llegan visitantes a tu sitio web y escriben su correo electrónico para recibir información específica que les enviarás vía email marketing.
OK?
Sí
POR QUÉ?
Perfecto. ¿Están pidiendo noticias a su correo? Les estás enviando noticias a su correo. ¿Están pidiendo actualizaciones sobre tu producto o servicio? Les estás enviando información sobre tu producto o servicio. ¿Están pidiendo recibir tus artículos de blog por correo? Les estás notificando que has publicado nuevo contenido.
Entregar la información que tus visitantes solicitan es 100% correcto.
Compraste una lista de “posibles negociantes”, “posibles clientes” o cualquier otro tipo de lista con datos de correos electrónicos.
OK?
No
POR QUÉ?
No. No, no, no.
Se podría argumentar infinitamente el porqué esto está mal. Está es la versión corta:
A ti no te gusta recibir “spam”. Tampoco a los demás. Comprar este tipo de listas y enviarles correos es considerado completamente “spam”.
Tratar de enviar correos a direcciones que conseguiste de ésta manera hará que tu cuenta de correo sea cerrada más rápido que decir “y tampoco ofrecemos reembolsos”.
Conociste a Juan en una cena de negocios, conferencia, etc. Después de conversar, te parece que podrían hacer negocios juntos en el futuro. Así que intercambian tarjetas personales.
OK?
No
POR QUÉ?
Juan te dio su tarjeta por la misma razón que tú le diste la tuya – para conversar después sobre hacer negocios juntos.
Si quieres agregarlo a tu lista, necesitas pedirle permiso mientras conversan. Escribe su respuesta en la tarjeta que te dio – “Agregar” o “No Agregar” – así cuando la revises puedas saber si aceptó o no el ingresar como suscrito a tu lista de correos.
Te conectas con Juan a través de LinkedIn, Facebook u otra red social.
OK?
No
POR QUÉ?
Recibir contactos por LinkedIn, Facebook o cualquier otra red social no significa que Juan quiere ser suscrito a tu lista de correo. (Tú quisieras recibir correos de cada uno de los contactos que has hecho en LinkedIn?)
Así como con el intercambio de tarjetas personales, necesitas solicitar el permiso de Juan antes de agregarlo a tu lista. Pregúntale después que se conecte con tu perfil de usuario. Si responde “sí”, entonces agrégalo.
Realizas un concurso para ganar un almuerzo gratis. Instalas un buzón y las personas dejan sus tarjetas personales para participar.
OK?
No
POR QUÉ?
Si depositas tu tarjeta personal en ese buzón, y en vez de un almuerzo, te agregan a lista de correos de alguien, tendrías todo el derecho de enfurecerte. No pusiste tu tarjeta ahí para eso!
Es importante darse cuenta que hay un costo asociado con recibir un correo – el tiempo que tu suscrito tiene al día para revisar su buzón de correo y (si lo deciden) leer tus mensajes. Ese costo corre por su cuenta, no por la tuya, y necesitas que ellos estén concientes de esto cuando se registren.
Lee la siguiente situación para poner un mejor ejemplo.
Preparas un tazón para que la gente se suscriba a tu lista de correo o noticias. Tú afirmas que cada mes un suscrito ganará un almuerzo gratis.
OK?
Sí
POR QUÉ?
Mucho mejor. Me estoy registrando para recibir tus correos Y estoy participando para el sorteo simultáneamente. Estoy conciente de que voy a recibir tus mensajes como el resultado de haber dejado mi tarjeta en el tazón, y no tengo que culpar a nadie por recibir tus correos en mi buzón de entrada a cambio de querer obtener la promoción gratuita.
Has estado usando formularios en línea o encuestas reales para recoger información y direcciones de correo pero nunca has hecho nada con eso. Ahora ya tienes una idea en mente.
OK?
Precaución
POR QUÉ?
Cuánto tiempo ha pasado? La gente que se registró la semana pasada NO es igual a quienes se registraron hace un año.
El permiso es específico: los suscritos están solicitando por una persona específica – tú – por información específica e un tiempo específico. Mientras el tiempo pasa, lo mismo ocurre con su interés.
Si ha pasado un par de meses desde su suscripción, el permiso ha caducado. No te molestes en mensajear a esas personas. Si es menos tiempo que eso, adelante. Dale importancia y realce al PORQUÉ se registraron contigo y están recibiendo tu mensaje para poder restaurar su confianza.
Es importante distinguir a los suscritos “nuevos” (a quienes vas a enviar mensajes)de los “viejos” (cuyo permiso ha expirado). Si no puedes distinguirlos, es mejor descartar a todos y comenzar de nuevo, hoy mismo.
Vas a un evento. Antes del mismo, el organizador provee una lista con datos de contacto de todos los asistentes.
OK?
No
POR QUÉ?
Al igual que con el intercambio de tarjetas. Los demás asistentes no pagaron su entrada para recibir correos de tu parte.
Te imaginas un evento con miles de asistentes, donde todos hicieran esto? Recibirías miles de correos de un día para el otro.
Nada bueno para nadie.
Para una mejor idea, lee a continuación.
Vas a un evento como expositor. En tu stand tienes una hoja de registro, o un buzón/tazón para que la gente deje su tarjeta personal específicamente para registrarse en tu lista de correo.
OK?
Sí
POR QUÉ?
Ahora sí, estás enfocando el interés de personas atraídas a TU negocio en particular o información.
Por cierto, actúa pronto con estas personas. Mientras más tiempo esperes para enviarles información valiosa, menos te recordarán y perderán interés en ti, tu negocio y en permanecer en tu lista.
Eres miembro de la Cámara de Comercio de tu ciudad o localidad, y te proveen una lista con información y datos de contacto de los demás miembros.
OK?
No
POR QUÉ?
Ser miembro de la Cámara de Comercio no significa someter el control de tu correo electrónico.
Si las personas no han solicitado que les envíes información, no los agregues a tu lista, sin importar que sean tus compañeros o colegas de trabajo.
Exportas tu Lista de Contactos de Microsoft Outlook.
OK?
Precaución
POR QUÉ?
Frénate un momento. A QUIÉN estás exportando? Sólo personas que se suscribieron a tu lista mientras la manejabas manualmente? O estás exportando a TODOS tus contactos, sin importar CÓMO llegaron a contra dentro de tu Lista de Contactos?
El permiso no se lo toma, se lo recibe. No agregues personas a tu lista solo porque tienes su dirección de correo. Agrégalas si te DIERON permiso para suscribirse a tu lista.
Eres dueño de un restaurante, bar, café, tienda, etc. En cada mesa, dejas un lápiz y una carta que ofrece tus noticias.
OK?
Sí
POR QUÉ?
Así como el registro usando el tazón – siempre y cuando la gente escriba su dirección de correo específicamente para ingresar a tu lista, perfecto!.
Y así como el registro en el evento – no demores en registrar esas personas en tu lista. Recuerda, mientras el tiempo pasa, así mismo el interés y el permiso de éstas personas expirará.
Ofreces soporte por correo en tu sitio web. Hay personas que te envían preguntas sobre tu producto. Quieres agregarlas a una lista de prospectos. Después de todo, obviamente están interesados en lo que tienes para ofrecer, verdad?
OK?
No
POR QUÉ?
Puede ser que tengan una o varias preguntas sobre tu producto, pero no pidieron ser registrados como suscritos a tu lista. Agregarlos a una no es la mejor manera de crear confianza y credibilidad.
Cuando respondas correos de soporte, usa tu firma y agrégale un enlace a tu formulario en línea de registro.
Estás a cargo de un grupo de compañeros de trabajo de un proyecto. Quieres usar email marketing para enviarles noticias sobre reuniones, cambios de horario, y más información relevante.
OK?
Precaución
POR QUÉ?
Compañeros de trabajo o no, todos a quienes envíes correos deben haber solicitado que les envíes esa información en específico. Las quejas de spam de compañeros de trabajo son igual de serias para los ISPs (Internet Service Providers o Proveedores de Servicio de Internet) que para los servicios de correo o lista de correos en Internet.
Asegúrate de chequear con cada miembro de tu equipo que tienes su permiso para agregar su correo a tu lista de correos.
Tienes una lista de correo que has obtenido a través de fans en Facebook y seguidores en Twitter, y piensas que les serviría mucho recibir tu información de tu lista de correo o noticias también.
OK?
Precaución
POR QUÉ?
Sabes que dicen los buenos profesionales en email marketing: “Asumir te convierte a ti o a mí en un spammer”. Porque un visitante te siga o esté de acuerdo contigo en un camino, no significa que quiere estar en todos tus caminos.
Podrías preguntar a tus visitantes si quisieran ingresar a tu lista de correo o noticias, direccionarlos al formulario en tu sitio web donde se pueden registrar. Pero no los agregues sin conseguir el permiso debido.
